"Estimados clientes,
Tras varios días de análisis, finalmente hemos identificado el problema que ha estado ocurriendo en un considerable número de nuestros bujes libres. Este inconveniente radica en el tratamiento térmico del material de los dientes de algunos de los bujes, el cual no se ha llevado a cabo de acuerdo con las especificaciones detalladas por nuestros ingenieros en los planos. Este desajuste es atribuible a un error por parte del fabricante y lamentablemente, no pudo ser detectado desde nuestras instalaciones. Como consecuencia directa de esta desviación, se ha observado un desgaste prematuro de los dientes, culminando en un fallo del sistema.
Nos complace comunicarles que ya estamos tomando medidas para solucionar este problema. A partir del 20 de noviembre, recibiremos en nuestras oficinas todos los repuestos con el nuevo material. Estos repuestos serán enviados de forma gratuita a todas las personas afectadas por esta situación.
En consecuencia, todas las bicicletas pedidas con el buje libre se retrasarán hasta mitad de diciembre hasta recibir los dientes con el material acorde.
Les solicitamos que se pongan en contacto con nosotros a través de su distribuidor de confianza o mediante un correo electrónico dirigido a la dirección info@cleantrials.com.
Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que este problema haya podido causar a nuestros clientes. Este hecho resulta igualmente frustrante para nosotros, ya que hemos invertido muchos meses en el desarrollo de este producto, y nos pesa profundamente que un error en el material pueda afectar su experiencia. Esperamos resolver esta situación en los próximos días y confiamos en que pronto podrán disfrutar de sus bujes tal y como los diseñamos.
Agradecemos su comprensión y paciencia en este asunto.
Atentamente,"
Abel Mustieles
COO
Clean Trials
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