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ENVÍO
¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE ENVÍO DENTRO DE ESPAÑA?
Los envíos en España tardan sobre 24h-48h en llegar al destino desde que el pedido se envía.
¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE ENVÍO EN EUROPA?
Los envíos dentro de Europa tardan sobre 72h-96h en llegar a destino
¿CÓMO ENVIAIS LAS BICIS?
Las bicis son enviadas en cajas de cartón de medidas 126x64x21 (20”) y 138x70x21 (26”)
¿CUÁLES SON LOS COSTES DE ENVÍO?
*Compras superiores a 99€ envío gratuito
*Bicicletas: gratis
*Recambios: 9.5€
*No enviamos a Ceuta o Melilla
*Baleares: 10€
*Andorra: 10€
*Portugal: 9.5€
Envíos a Europa:
Austria, Bélgica, Francia, Italia, Alemania, Reino Unido, Holanda, Dinamarca, Hungría
*Bicis: 25€
*Resto de productos: 14€
Envíos al resto de Europa:
*Bici: 25€
*Resto de productos: 23€
¿CÓMO SE QUE MI BICI HA SIDO ENVIADA?
Recibirás un email de confirmación de envío desde la web. Y el día de antes de recibir el paquete recibirás un tracking para controlar la hora de llegada. También puedes revisar tu pedido en tu perfil de la página web.
¿A QUÉ PAÍSES ENVIÁIS?
Enviamos a toda Europa. Para envíos internacionales, contactar con nosotros en info@cleantrials.com
¿PUEDO RECOGER MI BICI DIRECTAMENTE EN CLEANTRIALS HQ?
Si, tendrás que quedar con nosotros en día y hora. Es posible que te entreguemos la bici en caja o sin caja, dependerá del modelo y del stock en ese momento.
PAGO
¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?
Estas son las formas de pago que aceptamos: Transferencia, tarjeta y Paypal
PREGUNTAS ACERCA DEL PAGO CON TARJETA
¿Qué tarjetas aceptáis? Visa y Mastercard
¿Cuándo será cargado en mi tarjeta? Será cargado en el momento del pedido
¿Hay cargos adicionales? No, no hay cargos adicionales
PREGUNTAS ACERCA DEL PAGO POR TRANSFERENCIA
¿Cuándo recibiré vuestros datos de pago? Recibirás nuestros datos de pago en la confirmación del pedido.
¿Qué referencia uso en el pago? Deberás usar el número de pedido para que nos sea fácil identificar tu pago, sino lo haces, podemos tardar un día más en reconocer tu pago.
¿Sabré que habéis recibido el pago? Recibirás un mail de confirmación cuando nos llegue el pago.
¿HAY POSIBILIDADES DE FINANCIAR MI PAGO?
Estamos trabajando en un sistema de financiación propio. Pero por ahora, puedes contactar con tu banco para hacerlo de una manera efectiva
¿CUÁNDO RECIBIRÉ LA CONFIRMACIÓN DE MI PAGO?
Recibirás un mail de confirmación cuando nos llegue el pago. Si usas una referencia diferente al número de pedido en el pago, podemos tardar en encontrarla.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI FACTURA?
En el momento que te enviemos el pedido recibirás la factura por email.
PEDIDOS
¿CÓMO PIDO EN CLEANTRIALS.COM?
Muy sencillo. Puedes darle al botón “comprar” en los artículos que necesites. Una vez agregados al carrito de compra, podrás seguir comprando, o ir al “checkout”. Si escoges confirmar el pago, deberás crear una cuenta en nuestra web, o podrás entrar si ya tienes una. Escoge tu dirección de envío, confirma tu método de pago y confirma el pedido.
¿CÓMO SÉ EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Podrás chequear el estado de tu pedido en tu cuenta. Estos son los estados que puedes encontrarte:
- EN PROCESO: Una vez lo gestionemos y se te envíe la proforma. También para pedidos Contra reembolso.
- PAGADO: Automático cuando paguen por Tarjeta o Paypal. Manual cuando nos llegue la transferencia.
- ENVIADO: Confirmación de envío
- CANCELADO: Si no ha pagado en más de 10 días.
¿PUEDO AÑADIR ALGO A MI PEDIDO?
Si, si no hemos enviado el pedido, estas a tiempo. La mejor manera es que contactes con nosotros vía teléfono o mail.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Si, puedes llamarnos y mandar un mail para cancelar tu pedido.
¿TENÉIS UNA CATEGORÍA DE OUTLET?
Si, la categoría outlet son productos de temporadas anteriores en perfecto estado.
¿PUEDO PROBAR UNA BICI CLEANTRIALS ANTES DE COMPRARLA?
Si, puedes quedar con nosotros y venir a vernos para probar una de las bicis de test que tenemos.
EXPORTACIÓN
¿Tengo que pagar IVA si compro desde fuera de la Unión Europea?
No. Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea están exentos de IVA (21%), por lo que nuestros precios ya aparecen sin ese impuesto para esos destinos.
¿Tendré que pagar impuestos o tasas al recibir el paquete en mi país?
Sí. En la mayoría de países fuera de la UE (como Japón, Suiza, Reino Unido, Noruega, etc.), las autoridades locales aplican impuestos de importación.
Este cargo suele gestionarlo la empresa de transporte al entregar el pedido. Por ejemplo:
En Japón, se aplica un 10% de impuesto al consumo.
En Suiza, es habitual pagar un 7.7% de IVA, más una posible tasa de despacho.
¿Por qué tengo que pagar un impuesto si ya pagué todo en la web?
Entendemos la confusión, pero este impuesto no lo cobramos nosotros. Es un impuesto local que cobra tu gobierno, y lo gestiona la empresa de transporte.
Cuando compras en una tienda de tu país, el impuesto se incluye en el precio. Pero en compras internacionales, se paga por separado cuando el paquete entra al país.
¿Puedo pagar los impuestos por adelantado al hacer el pedido?Accordion Title
Por el momento, no ofrecemos la opción de prepago de impuestos de importación. El pago debe realizarse directamente al transportista cuando te entregue el pedido.
¿Puedo rechazar el pedido si no quiero pagar las tasas?
Sí, pero los gastos de envío y devolución no se reembolsan si el cliente rechaza el paquete por no aceptar las tasas de importación.
Te recomendamos informarte bien antes de hacer el pedido para evitar sorpresas.
¿Hacéis envíos a mi país?
Sí, enviamos a la mayoría de países del mundo. Si tu país no aparece en el checkout, puedes escribirnos y lo revisamos.
¿Cuánto tarda el envío internacional?
Depende del destino. Aquí tienes una estimación general:
Europa: 3–6 días laborables
Japón / Asia: 5–10 días laborables
América: 5–10 días laborables
MANTENIMIENTO
¿PUEDO MANDAR MI BICI PARA INSPECCIÓN O MANTENIMIENTO?
SI, puedes escoger el paquete de mantenimiento que tenemos detallado en la sección “mantenimiento”
¿PUEDO LLAMAROS PARA DUDAS ACERCA DEL MANTENIMIENTO?
¡Estamos aquí para eso!
¿CADA CUANTO DEBO HACER UN MANTENIMIENTO A MI BICI
Lo ideal es revisarla al menos una vez al mes. Si no eres experto, y tienes alguna duda, puedes contactar con nosotros. Ofrecemos paquetes de revisión y mantenimiento si quieres que lo hagamos por ti.
RECLAMACIONES / GARANTÍA
MI BICI SE HA DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Debes ponerte en contacto con nosotros cuanto antes en nuestro email info@cleantrials.com o teléfono +34 976 632 349
QUIERO CONTACTAR CON VOSOTROS POR UNA RECLAMACIÓN
Sin problema, ponte en contacto con nosotros y te daremos una solución al momento
HE DESCUBIERTO UN DEFECTO EN MI BICI
Sin problema, ponte en contacto con nosotros y te daremos una solución al momento
¿QUE DEBO HACER EN CASO DE UNA DEVOLUCIÓN?
Deberás ponerte en contacto con nosotros para tramitarla. Por favor, ten cuidado embalando la bici de nuevo antes de enviarla.
¿CÓMO EMPAQUETO MI BICI PARA MANDARLA DE VUELTA?
Lo ideal será enviar la bici en la misma caja que la has recibido y utilizando los materiales de embalaje que has recibido. Intenta no tirarlos y desembalar la bici con delicadeza.
¿QUÉ GARANTÍA TIENEN LAS PIEZAS CLEANTRIALS?
Las piezas de Cleantrials tienen una garantía de 6 meses desde la fecha de envío
¿OFRECÉIS UN CAMBIO POR ROTURA FUERA DE GARANTÍA?
Si, nuestro programa de “Crash Replacement” está diseñado para eso, contacta con nosotros para conocer los precios de tu bici reemplazada o reparada.
¿SIGO TENIENDO GARANTÍA TRAS MODIFICAR MI CUADRO?
No, al modificar el cuadro se pierde la garantía
¿HE COMPRADO UNA BICI DE SEGUNDA MANO, TENGO GARANTÍA?
Necesitarás la factura del comprador original, en ese caso, podremos darte una garantía comercial en caso de que este dentro de los plazos de la garantía real.
¿HAY ALGO QUE NO TIENE GARANTÍA?
Todo tiene garantía.