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ENVÍO
¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE ENVÍO DENTRO DE ESPAÑA?
Los envíos en España tardan sobre 24h-48h en llegar al destino
¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE ENVÍO EN EUROPA?
Los envíos dentro de Europa tardan sobre 72h-96h en llegar a destino
¿CÓMO ENVIAIS LAS BICIS?
Las bicis son enviadas en cajas de cartón de medidas 126x64x21 (20”) y 138x70x21 (26”)
¿CUÁLES SON LOS COSTES DE ENVÍO?
*Compras superiores a 99€ envío gratuito
*Bicicletas: gratis
*Recambios: 9.5€
*No enviamos a Ceuta o Melilla
*Baleares: 10€
*Andorra: 10€
*Portugal: 9.5€
Envíos a Europa:
Austria, Bélgica, Francia, Italia, Alemania, Reino Unido, Holanda, Dinamarca, Hungría
*Bicis: 25€
*Resto de productos: 14€
Envíos al resto de Europa:
*Bici: 25€
*Resto de productos: 23€
¿CÓMO SE QUE MI BICI HA SIDO ENVIADA?
Recibirás un email de confirmación de envío desde la web. Y el día de antes de recibir el paquete recibirás un tracking para controlar la hora de llegada. También puedes revisar tu pedido en tu perfil de la página web.
¿A QUÉ PAÍSES ENVIÁIS?
Enviamos a toda Europa. Para envíos internacionales, contactar con nosotros en info@cleantrials.com
¿PUEDO RECOGER MI BICI DIRECTAMENTE EN CLEANTRIALS HQ?
Si, tendrás que quedar con nosotros en día y hora. Es posible que te entreguemos la bici en caja o sin caja, dependerá del modelo y del stock en ese momento.
PAGO
¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?
Estas son las formas de pago que aceptamos: Transferencia, tarjeta y Paypal
PREGUNTAS ACERCA DEL PAGO CON TARJETA
¿Qué tarjetas aceptáis? Visa y Mastercard
¿Cuándo será cargado en mi tarjeta? Será cargado en el momento del pedido
¿Hay cargos adicionales? No, no hay cargos adicionales
PREGUNTAS ACERCA DEL PAGO POR TRANSFERENCIA
¿Cuándo recibiré vuestros datos de pago? Recibirás nuestros datos de pago en la confirmación del pedido.
¿Qué referencia uso en el pago? Deberás usar el número de pedido para que nos sea fácil identificar tu pago, sino lo haces, podemos tardar un día más en reconocer tu pago.
¿Sabré que habéis recibido el pago? Recibirás un mail de confirmación cuando nos llegue el pago.
¿HAY POSIBILIDADES DE FINANCIAR MI PAGO?
Estamos trabajando en un sistema de financiación propio. Pero por ahora, puedes contactar con tu banco para hacerlo de una manera efectiva
¿CUÁNDO RECIBIRÉ LA CONFIRMACIÓN DE MI PAGO?
Recibirás un mail de confirmación cuando nos llegue el pago. Si usas una referencia diferente al número de pedido en el pago, podemos tardar en encontrarla.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI FACTURA?
En el momento que te enviemos el pedido recibirás la factura por email.
PEDIDOS
¿CÓMO PIDO EN CLEANTRIALS.COM?
Muy sencillo. Puedes darle al botón “comprar” en los artículos que necesites. Una vez agregados al carrito de compra, podrás seguir comprando, o ir al “checkout”. Si escoges confirmar el pago, deberás crear una cuenta en nuestra web, o podrás entrar si ya tienes una. Escoge tu dirección de envío, confirma tu método de pago y confirma el pedido.
¿CÓMO SÉ EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Podrás chequear el estado de tu pedido en tu cuenta. Estos son los estados que puedes encontrarte:
- EN PROCESO: Una vez lo gestionemos y se te envíe la proforma. También para pedidos Contra reembolso.
- PAGADO: Automático cuando paguen por Tarjeta o Paypal. Manual cuando nos llegue la transferencia.
- ENVIADO: Confirmación de envío
- CANCELADO: Si no ha pagado en más de 10 días.
¿PUEDO AÑADIR ALGO A MI PEDIDO?
Si, si no hemos enviado el pedido, estas a tiempo. La mejor manera es que contactes con nosotros vía teléfono o mail.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Si, puedes llamarnos y mandar un mail para cancelar tu pedido.
¿PUEDO MONTAR MI BICI A LA CARTA?
Si, en un tiempo, tendremos el configurador preparado. Por ahora, tendrás que ponerte en contacto con nosotros.
¿TENÉIS UNA CATEGORÍA DE OUTLET?
Si, la categoría outlet son productos de temporadas anteriores en perfecto estado.
¿PUEDO PROBAR UNA BICI CLEANTRIALS ANTES DE COMPRARLA?
Si, puedes quedar con nosotros y venir a vernos para probar una de las bicis de test que tenemos.
EXPORTACIÓN
¿QUITÁIS EL IVA ESPAÑOL A LOS ENVÍOS FUERA DE EUROPA?
Si, el iva no será cargado en países fuera de la UE. Incluso, si tienes un número VAT, podemos hacerte una factura sin IVA.
¿QUÉ ARANCELES O CARGOS HAY EN LOS ENVÍOS FUERA DE EUROPA?
Dentro de la UE, no hay que pagar aranceles. Para países fuera de la UE, como por ejemplo, SUIZA, si, la compañía de transporte se pondrá en contacto contigo previo aviso.
MANTENIMIENTO
¿PUEDO MANDAR MI BICI PARA INSPECCIÓN O MANTENIMIENTO?
SI, puedes escoger el paquete de mantenimiento que tenemos detallado en la sección “mantenimiento”
¿PUEDO LLAMAROS PARA DUDAS ACERCA DEL MANTENIMIENTO?
¡Estamos aquí para eso!
¿CADA CUANTO DEBO HACER UN MANTENIMIENTO A MI BICI
Lo ideal es revisarla al menos una vez al mes. Si no eres experto, y tienes alguna duda, puedes contactar con nosotros. Ofrecemos paquetes de revisión y mantenimiento si quieres que lo hagamos por ti.
RECLAMACIONES / GARANTÍA
MI BICI SE HA DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Debes ponerte en contacto con nosotros cuanto antes en nuestro email info@cleantrials.com o teléfono +34 976 632 349
QUIERO CONTACTAR CON VOSOTROS POR UNA RECLAMACIÓN
Sin problema, ponte en contacto con nosotros y te daremos una solución al momento
HE DESCUBIERTO UN DEFECTO EN MI BICI
Sin problema, ponte en contacto con nosotros y te daremos una solución al momento
¿QUE DEBO HACER EN CASO DE UNA DEVOLUCIÓN?
Deberás ponerte en contacto con nosotros para tramitarla. Por favor, ten cuidado embalando la bici de nuevo antes de enviarla.
¿CÓMO EMPAQUETO MI BICI PARA MANDARLA DE VUELTA?
Lo ideal será enviar la bici en la misma caja que la has recibido y utilizando los materiales de embalaje que has recibido. Intenta no tirarlos y desembalar la bici con delicadeza.
¿QUÉ GARANTÍA TIENEN LAS PIEZAS CLEANTRIALS?
Las piezas de Cleantrials tienen una garantía de 6 meses desde la fecha de envío
¿OFRECÉIS UN CAMBIO POR ROTURA FUERA DE GARANTÍA?
Si, nuestro programa de “Crash Replacement” está diseñado para eso, contacta con nosotros para conocer los precios de tu bici reemplazada o reparada.
¿SIGO TENIENDO GARANTÍA TRAS MODIFICAR MI CUADRO?
No, al modificar el cuadro se pierde la garantía
¿HE COMPRADO UNA BICI DE SEGUNDA MANO, TENGO GARANTÍA?
Necesitarás la factura del comprador original, en ese caso, podremos darte una garantía comercial en caso de que este dentro de los plazos de la garantía real.
¿HAY ALGO QUE NO TIENE GARANTÍA?
Todo tiene garantía.